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政务服务工作是与人民群众生活生产关系最密切的工作之一，直接影响着人民群众的获得感和幸福感。作为全市政府部门服务企业和群众的桥梁纽带，市政务服务数据管理局始终围绕市委市政府工作要求，广泛了解企业群众所需所盼，持续推进便民化服务、智能化服务，着力推进“数字政府”建设，打造廉洁高效温馨的政务服务环境，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。
8月15日，市政务服务数据管理局做客“行风热线”直播室，围绕“践行政务服务‘三个最’，便企利民更高效”主题，与广大市民进行沟通交流，并就有关政务服务工作解疑释惑。
记者潘彬彬
政务服务“不打烊”，24小时随时办
市政务服务中心是方便企业群众办事的综合政务服务平台。作为市政务服务中心的日常管理单位，市政务服务数据管理局是如何强化管理、优化服务，真真正正把政务服务工作做到老百姓的心坎上的？
对此，市政务服务数据管理局有关负责人介绍，为确保能为企业群众提供“一站式”的便捷服务，市政务服务中心坚持“应进必进”的原则，市级各单位凡是与企业和群众生产生活相关的行政许可和公共服务事项都必须进驻。目前设置窗口87个，进驻51个单位，其中涉及企业的事项项，涉及群众的事项项。截至年6月底，市政务服务中心（含市公安交警和社保基金分中心）已受理各类政务服务事项万多宗。
同时，为实现政务服务24小时“不打烊”，市政务服务中心专门建设24小时自助服务区，配设有市公安交警、公安出入境、不动产登记中心、公积金中心、税务局、建行揭阳分行5个部门共16台自助机，为市民提供第二代身份证补换、交通违章处理、驾驶证换补证、不动产查询、税务业务查询等服务。截至目前，24小时自助服务区总业务量达到16多万件，日均业务量近件，已经成为窗口服务的重要补充渠道。
推进“数字政府”建设，让群众办事如网购
年我市按照省的部署，启动了“数字政府”改革建设，两年多来陆续完成了“粤省事”揭阳版、“粤商通”揭阳专区和“粤政易”等“粤系列”平台建设工作。
其中，“粤省事”揭阳版是专门面向市民的服务平台，可办理临时身份证、养老资格认证、城乡居民医保缴费、提取公积金、中小学入学报名等个事项，市民朋友只要在
“粤商通”则是面对企业服务的手机办事平台。去年6月，我市在全省统一的“粤商通”平台基础上打造“粤商通”揭阳专区，建设了企业开办、智能审批、政策兑现、公积金综合服务等服务板块，共提供项服务。如果市民朋友想开办企业，可以在“粤商通”上一次性提交申请并选择领证方式，很快就可拿到证件。企业生产经营过程如果需要办理信息变更、清缴税款、领取政府补助，甚至申请贷款，都可以在手机上的“粤商通”揭阳专区办理，完全不用跑到政务大厅。
接下来，市政务服务数据管理局还将联合各部门持续梳理服务上线到“粤省事”和“粤商通”，为市民和企业提供更精准、精细的贴心服务，让市民、企业办事就像网购一样，拿出手机随心所欲，想办就办，办就办成。
聚焦“三个最”工作要求，推动政务服务提质增效
市委七届二次全会提出了“三个最”的工作要求，市政务服务数据管理局在推动落实“三个最”，推进政务服务便企利民有哪些具体的措施？
对此，市政务服务数据管理局积极谋划，全面推进。一是推行“局长走流程”机制，要求进驻市政务服务中心各单位和分中心主要领导以办事群众的身份到本单位服务窗口去发现问题、解决问题，提高窗口服务质量。二是简化事项办理要求。组织进驻单位以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的高频事项为重点，认真梳理办事要求，通过数据共享和结果互认等措施，进一步减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。三是推行“免证办”，专门制订《揭阳市政务服务中心“免证办”制度（试行）》，要求通过流程优化、机制创新和技术保障，能通过信息共享、数据比对获取的审批信息不再要求提交申请材料，能通过电子证照替代的不再要求提交实体证照。四是实行“一件事”“一次办”。组织进驻单位对关联的政务服务事项进行梳理，形成一系列“一件事”主题服务，让群众“一次申请”“一次填表”“一次办理”“一次办成”。
目前，各项工作均取得了一定的成效，在减少证明材料方面，免提交材料比例18.7%；在减少流程环节方面，平均材料份数减少5.35份；在减少办理时限方面，缩短办理时间80.3%；“一次事”主题方面驾驶证补正换证一件事、开办房产中介机构一件事、施工许可一件事等8个主题已经上线服务；在标准化服务方面，水、电、气报装接入等公共服务已纳入市工建系统进行统一申报受理。
来源：揭阳日报网
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