文
中童传媒记者拾伍
现阶段门店遇到的难题无非三种：第一个是进店率低，第二个是窜货乱价猖獗，第三个是拓新难。
这三个里，最难的是拓新。
有门店老板透露“4月份我只开了一个新客”。
但同时，也有老板分享“一周仅奶粉一个品牌就开出了个新客”。
为什么会在同一时段，竟呈现截然不同的两种情况？
“多重因素影响”
首先，人口数量增长放缓。
国家统计局公布年的数据，全国出生人数万人，同比年减少了万人，迎来半个世纪以来历史新低。
这就是门店开新客难的重要原因。广东作为中国的人口大省，特别是潮汕、揭阳地区，人口出生率出现明显下滑。
“最愿意生的省份，都不愿意生了。”
广东母婴精品店老板跟记者表示：“以前在店门口经常能看到宝妈怀里抱着一个、手里推着一个、肚子里怀着一个，现在很少见了。”
新客锐减的宏观环境，是消费者减少了。
其次，门店跟消费者之间的服务断层。
自年以后，90后开始进入母婴消费，代际变化带来的连锁反应，是母婴店拓新难的根本原因。
门店用旧式的服务理念，服务新一代的消费群体，审美差异、理念差异、需求差异，进一步造成门店和消费者之间的服务与需求的错位。
说白了，就是门店提供的服务、商品，并不能满足新一代宝妈的需求，所以才不来你这买东西了。
能想到的方法都试了一遍，没有一点起色，店员失去了动力，店长放弃了，老板也无能力。
难道就没有办法了吗？
当然不是！先看看别人是怎么开新客的。
“并没有想象中的那么难”
都说上半年难，4月份上海疫情爆发，5月份北京疫情扩散，两个月之间，门店老板纷纷吐槽苦不堪言，开新客难。但不可忽略的是，在你们叫喊难的时候，也有一批母婴店老板在默默的拓新客，并且效果也非常不错。
据了解，四川有一家门店，每天都能有10个新客被开发出来，这位老板分享：“我们开新客主要还是基于‘人’进行突破，试问现在的母婴店老板，有多少能对自己的会员客户信息如数家珍，记得每一个客户孩子的出生日期，成长特征，特性是什么、共性是什么。了解客户的同时，你就能够挖掘客户的圈层中新的客户，我们虽然没有爆发性增长，但是却很稳健。”
这位老板的观点就是：母婴店最应该夯实的基础就是服务。
开新客难与不难，造成差距悬殊的核心原因，是传统的运营手法，跟不上消费者迭代的速度，也赶不上市场环境的变化。
母婴店需要重做一遍，才能解决开新客这个点上的问题。
