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全面优化政务服务环境系列报道之三
市人社局不断强化服务意识，努力打造群众和企业满意的政务环境。
林洁松摄
□记者黄健新通讯员刘邦成
“紧扣‘三个最’要求，打造群众和企业满意的政务环境，是市委、市政府的明确要求和殷切期望。”市人社局党组书记、局长卢洪涛表示，市人社局把“三个最”作为衡量政务服务环境的重要标尺，把创建工作作为人社系统担当使命、塑造形象、锻造队伍的重要机遇，以社保经办为重点，切实做好“减、增、易”三篇文章，以最大的决心与勇气创建政务服务示范单位。
人社工作事关千家万户，涉及众多机关、企事业单位，每一项人社工作都是民生工程，每年，我市有多人需要申请办理城镇职工基本养老保险关系转移接续。以往，现场办理时限是45个工作日，如今变成现场即办。全市每年约2万人次需要办理失业保险金申领，以前参保人办理此业务需要准备7种材料，如今，只需带1张社会保障卡或身份证就可办理。
45天缩短为“即办”，7种材料减少为“1张卡”，这是市人社局优化服务，让人民群众满意的缩影。阶段来，市人社局在创建政务服务示范单位过程中，坚持思想先行，坚持问题导向，坚持落实为要，坚持纪律保障，不断强化服务意识，努力营造群众和企业满意的政务环境。
做好“减”法题群众办事快
“减”就是减材料、减时限、减环节。根据省经办规程相关规定，市社保局优化了项服务事项、通办高频事项66项，全市统一规范经办并推广试行。如今，办事材料从原来的件减少为件，办理时限从原来的天减少为天，为群众和企业极大地减少资料准备数量和时间成本。
3月21日上午，市农科所副所长林桂芳到市人社局社保经办大厅，为市农科所的退休人员办理退休业务。“以前单位员工办退休业务时不仅要跑市社保局，还要跑市住房公积金管理中心、医保局、银行等多个部门，如今只需在社保经办大厅一个窗口就能搞定了！”林桂芳说。
市人社局副局长、市社保局局长李创生介绍，“退休一件事”打包办业务，是我市在全省范围内率先推出的社保、医保、住房公积金“五险一金”一站式办理的新模式，可办理公积金提取、医保在职转退休等业务，实现了群众“只进一个门、只跑一次”办理退休业务的愿望。目前，“退休一件事”在市直机关、企事业单位先行试点，使市直单位4.76万人直接受益，待该模式在全市推广后将有24.35万人直接受益。
此外，市人社局还实施人社服务快办行动，从个办事事项中选取个群众和企业办事频率最多的事项，形成16个“打包一件事”，让群众、企业可一次申请办理多个事项。以“企业招用员工”打包“一件事”为例，企业招用员工涉及就业登记、社保关系转入转出、就业补贴等18个事项，以前需分别到6个科室办理，填表16份，缴交材料54份。优化后，实现全流程网上办，只需填1份申请表，仅需提交18份材料，实实在在的变化让企业和群众得到便利。
服务增协作群众少跑腿
“增”是增服务、增功能。市人社局加强与市政务服务数据管理局、医保局、税务局等部门的沟通协作，推动全社会形成服务群众和企业的强大合力，让办事群众可以获得跨部门通办、一窗通办等服务。
3月21日，市社保经办大厅启用税务一体机，在粤东地区率先实现社保、税务跨部门“一窗通办”窗口，解决企事业单位和参保人在社保和税务部门“两头跑”的问题，得到省人社厅的充分肯定和宣传推广。
家在空港经济区的林小姐是一位自由职业者，本月21日她来到市人社局社保经办大厅办理社保费缴纳业务。按照以往的办理程序，她必须在社保、税务两个部门之间来回跑，既麻烦又浪费不少时间。但这一次，她拿出身份证插进税务自助服务终端一体机插口，按照桌面指令操作就能够办理社保缴费业务，前后仅用几分钟，林小姐的兴奋之情溢于言表。
税务自助服务终端具有利民便民3大功能：灵活就业人员在税务自助终端上可以实现社保登记、信息修改、社保费缴纳全流程社保业务办理，不用预约、不用排队、即办即走；社保开具的社保费托收单，只需在税务终端上点击“清缴社保费托收单”，即可完成清缴；个人身份认证更方便，只需身份证轻轻一刷，就可在税务自助服务终端上办理大部分个人业务，无需再做实名认证和电子税务局账号注册。有了这些便民利民功能，群众、企业在办理社保缴费时，就不用在社保、税务等部门之间“来回跑”了。
此外，市社保局还在社保经办大厅增设“帮办综合窗口”，为办事群众提供经办引导、经办解读和业务帮办等；在社保经办大厅配套自主开发自助机，提供社保查询、凭证打印、养老退休等自助业务，进一步方便群众和企业办理业务。
智慧“一站式”群众办事易
“易”是让群众易看、易懂、易办。市人社局以信息技术为依托，开展“智慧服务”，推动实现人社业务统一办、打包办、快速办、便捷办、智能办及扫码办的“六办”目标。
为更好地让群众、企业更加直观地了解人社政策法规和办事流程，市人社局制作了通俗易懂、简明扼要的“一张图”，在
市人社局表示，接下来将着力做好就业创业、人事人才、事业单位等服务，推动人社智慧二期、社保一卡通用和大学生人才大数据智能服务平台等工作，推动社保经办全市通办，并统一全市办事规程，加强培训，督促落实，为揭阳推动高质量发展、创造高品质生活贡献人社力量。
来源：揭阳日报网
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