新一代离港前端系统(以下简称“APG”)是航信新一代离港旅客服务前端,致力于满足航空公司和机场个性化要求,优化旅客机场体验,增加航司机场收益。
年12月底,在历经一年的系统试运行和个性化数据对接改造后,APG终于实现了在揭阳潮汕国际机场(以下简称“揭阳机场”)的全线投产,标志着该产品已经具备在大型和中小型机场投产核心业务模块、覆盖主要登值机业务流程、对接航司机场个性化业务数据的能力。
为保证这次全线投产工作的顺利进行,自年12月下旬至年1月上旬共计半个月的时间里,APG项目组按计划分阶段组织投产人员赴揭阳机场进行产品培训、系统切换、应急演练和运维保障等投产前的实施工作。
第一阶段主要是沟通投产工作计划并完成业务培训。投产人员抵达揭阳机场后立刻展开培训和生产运行数据收集工作。产品人员用四天的时间,分六场组织完成了地服人员及骨干培训,共计人次。并联合开发测试人员完成全面投产前的生产数据及用户反馈收集。年12月22日,在揭阳机场资讯部组织的APG系统投产评估会上,项目主要负责人向机场各部门和深圳凯亚回顾了个性化改造的阶段性成果,通报了现场系统的运行情况。经各方评估决定,试运行的APG产品不存在重大功能缺陷,具备生产系统全面投产条件。
第二阶段是整个投产工作的关键时期。按照评估会议要求,项目组预先进行了三分之一登值机柜台和贵宾室的系统切换,并直接进入生产运行状态,大范围柜台使用的生产问题逐步显现:廉价航空国际值机实际生产业务的多样性,使之前引以为傲的国际值机场景化流程操作指引少了优势;新人脸识别安检系统对接引发的已登机数据不一致;出现了扫描登机牌某个特定字母刷不出来的“神奇”现象。那些在试运行阶段的小概率事件或者压根没出现的问题都集中摆在广州航信投产团队的面前。关键时刻下,团队中的业务技术骨干和所在支部的*员同志们,纷纷发挥带头作用,加班加点处理异常。在这种带动下,第一次参加投产任务的新人们也坚守一线积极协调资源,反馈结果,在团队的共同努力下,最终在系统整体切换前解决了所有影响生产操作的问题。
随着生产系统备份应急演练的实现,投产工作顺利进入第三个阶段。揭阳机场全线值机、登机、贵宾室、综合服务等总计62个柜台完成系统整体切换,紧随其后的5天现场运维保障中,新系统基本做到了平稳过渡,无发生重大安全生产事故。1月4日,项目组正式将日常运维工作交接至本地运维团队。至此,整体投产任务全部按计划完成。
此次APG产品在揭阳机场的投产,是继年底在揭阳机场完成单个值机和登机柜台部署后完成的系统整体投产。投产工作立足于揭阳机场的现状及痛点,首次整合机场多源数据,实现备降航班等特色功能对接改造,进一步完善了产品的功能。同时,广州航信通过跟机场、航司和当地分支机构的紧密合作,也为后续离港旅客服务业务和产品推广打下了坚实的基础。
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