记者何小妍通讯员杨静文
“市公安局交警支队车管所的同志秉承‘以人民为中心’‘群众的事情无小事’的理念，急我之所急，为我解决了一件大事，让我亲身感受到市车管所民警热情服务、为民办实事的氛围，我为该同志点赞！”日前，“平安厅”揭阳公安局长信箱收到一封来自榕城区西马街道西门社区居民张先生发来的感谢信。
凡事“多问一句”，群众多些安心
原来，张先生于年8月在淘宝拍卖购买了一辆四川成都籍的小型汽车，确认成交后，他到浙江办理车辆接纳手续，却被告知须自行将车辆开到四川成都办理过户手续。张先生回到揭阳后，向其朋友咨询车辆过户事项，也被告知相同的处理方法，由于当时四川省出现疫情，他担心赶去成都办理手续存在一定风险，且四处奔走路费等成本过高，为此他一筹莫展，便只能将事情搁置。
今年5月下旬，张先生抱着试一试的心态来到市公安局交警支队车管所寻求帮助。当他来到验车区，正在茫然不知所措时，民警袁建伟走过来对他说：“请问要办什么事？如需要办理业务请到窗口办理。”在袁建伟关切的询问下，张先生把事情如实告知。在了解情况后，袁建伟把张先生请到大厅休息，并协调办理相关业务的民警前来。民警告诉张先生，新的便民服务政策于今年5月1日实施，业务系统相应升级，正好能解决他的难题。经过袁建伟和同事的共同努力，市车管所借助机动车电子化转籍的便民措施，通过网上办理的方式向成都车管所成功申请电子提档，并立即安排民警验车，顺利为张先生办理好车辆过户手续。
“‘多问一句办什么事，就能多一份温情’‘不能说不能办，必须告诉群众怎么才能办’，我们养成了一个习惯，日常工作中，见到着急办事的群众，都会问多一句，以便及时为他们解决问题。”记者采访时，袁建伟如是说。市公安局交警支队车管所所长林亮告诉记者：“作为机动车查验岗负责人和目前粤东地区唯一的机动车高级查验员，袁建伟同志业务精通，技术过硬，又心系百姓急难愁盼，在日常工作中，利用技术条件和方法为市民排忧解难，减少市民来回奔波的辛苦，为市民节约了实实在在的费用，用实际行动践行了‘三个最’和‘三亮一创’的承诺，充分体现党员民警的先锋模范作用和为民服务本色。”
完善便民利民举措，提高服务群众质量
今年以来，市公安局交警支队车管所深入贯彻落实市委、市政府优化政务服务工作部署和“三个最”工作要求，按照市公安局党委统一安排，结合公安交管“放管服”政策工作，在持续抓好原有便民措施的同时，积极推出新的“一号窗口”“一窗通办”“一证直办”等便民利民措施，并在落实“五减少两增加”上给予企业和群众提供更多便利，深受各级领导和群众肯定。
记者了解到，此前，群众要办理交通管理疑难业务，需交警多个部门协调，往往涉及交警支队各相关科室和大队、中队，程序十分繁琐，特别是跨市业务，更需要多地奔波往返。现在只要群众诉求符合规定，“一号窗口”会及时受理并进行沟通协调，把原来群众的奔波劳累转变为政府部门协调和数据流转，为群众节约大量的时间和经济成本，实现“减少流程环节”“减少办理时限”“减少跑动次数”，实现“增加‘一件事’办理”目标。该窗口自启用以来，共受理疑难业务46宗，已办结28宗，18宗在协调解决中。
“眼下，大部分公安交管业务都可以通过‘交管’APP进行办理，包括机动车补换牌证、选号、申领免检标志、申请新车临时号牌和驾驶证补换证、考试预约、满分学习，以及交通违法处理等群众办理率较高的业务。交管的便民服务还能对注册用户的新增交通违法、驾驶证到期换证、车辆到期年检等情况进行及时通知提醒，业务功能多，应用范围广，使用方便快捷。”林亮告诉记者，车管所在不断推出线下便民措施的同时，也着力完善和提升在线办理车驾管业务服务能力，为广大群众提供良好的线上业务办理体验，希望广大机动车车主、驾驶人下载使用“交管”APP，避免或减少线下办理业务时多次排队、多次往返、长时等候等不便。
来源：揭阳日报网
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