“如果申请材料齐全而服务窗口没有受理，跨部门办事推诿扯皮，服务态度差……请到二楼协调帮办窗口!”刚走进揭阳市政务服务中心一楼大厅，一眼就注意到门口处的温馨提示立
“我要查我的社保卡信息”“我要打印我的新冠疫苗接种记录”“我要办养老金资格认证”……从大厅门口往里走，几个市民围在“粤智助”政府服务自助机前面，手指滑动间，想查询的信息逐一呈现，还能切换成字体更大更清晰的“老人版”，快速办妥的市民直点赞：“
“我们的工作还有哪里不到位，请您谈谈，也请您出出点子!”一旁的“意见建议征集处”，坐班的市政数局局长吕凡已守候多时，看到有市民办完事准备离开，赶紧邀请他们过来提建议、改服务，对市民的反馈当场沟通处
“我们就像一个淘宝平台，进驻服务大厅的所有单位就像商家，我们要做的就是监督管理所有窗口服务，办得好的要点赞，有投诉的要协调解决，努力让市民进一扇门、办成所有事!”吕凡说
便民化+智能化
让数据多跑路、让市民少跑腿
揭阳市政数局承担政务服务管理与政务数据管理职能，前身是揭阳市人民政府综合政务服务管理办公室。3年12月26日，占地平方米的揭阳市政务服务中心建成启用，目前有49个单位进驻，设置窗口91个，提供各类政务服务事项项。不仅如此，在24小时自助服务区和出入境、税务、企业开办智能服务区，金融、个人征信查询、文印、自助照相等配套服务更是一应俱全，平均每天前来办理业务的市民达多人。
作为全市政府部门服务企业和群众的桥梁纽带，近期，揭阳市政数局围绕市委“三个最”要求，广泛了解企业群众所需所盼，持续推进优化便民化服务、智能化服务，打造廉洁高效温馨的政务服务环境，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。
“像公积金提取业务，取号后所有业务一窗通办、全市通办，保证公积金窗口服务最大化，减少市民排队等待时间。”据揭阳市公积金管理中心派驻政务中心首席代表王晓丰介绍，为加快审批流程，他的工作地点由原单位转移到政务中心窗口，在受理市民办事事项后立马完成审批，节省了传回公积金管理中心——反馈结果到政务中心的中间流程。不仅如此，许多公积金业务从原先市民至少跑3次窗口办理，到如今“零跑动”或直接线上办理，便民化、智能化服务不断提升。
“二手房交易从法定66个工作日压缩为现在3个工作日出证;企业注册登记全流程网办，实现‘商事登记、公安刻章、税务登记、公积金缴存登记、社保缴存登记、银行开户’6个环节0.5个工作日就能办好。”负责服务大厅管理的四级调研员兼审批协调服务科科长林永信补充介绍，在与市交警积极协调后，市交警业务的车辆换证、违章处理等56项便民事项也进驻市政务中心办理，与市民密切相关的服务事项不断实现“就近办、马上办、一次
以上改变是揭阳市政务服务中心91个服务窗口优化服务的缩影。近年来，揭阳市政数局实行“一站式审批、一条龙服务、一次办成事”的运行模式，推行窗口首席代表制、延时办理、预约办理、限期办结制、重大项目绿色通道制等系列便民、高效的工作制度。
截至年2月底，揭阳市政务服务中心(含市公安交警和社保基金分中心)受理政务服务事项万多宗，办结率99.9%。“我们已初步实现政务服务‘分散—集中—集成、线下—线上—并联、审批—服务—智能’的转变。”吕凡介绍道。
办事更快捷服务有温度
让城市“窗口”绽放文明服务之花
不仅政务大厅引进越来越多业务，让市民只进一扇门办所有事，揭阳市政数局还利用“数字政府”改革建设成果，积极延伸基层服务，推行移动终端服务和自助服务，实现市民进“更近的门”、甚至足不出户办好所有事。
在县级政务服务中心，市民可以通过“银政通”自助服务一体机，在十几分钟内体验企业开办“秒批”服务;已在多个镇(街)和村(社区)，部署了操作简易的“粤智助”政府服务一体机，可便捷办理社保卡信息查询、身份证复印件打印、核酸结果查询打印、参保缴费记录查询等85个高频服务事项，近2个月业务量超过6
“最多跑一次”“不见面审批”“一站式”“打包套餐”……从“一窗通办”到“一网通办”，不断刷新的词语，揭阳市政数局都在朝着一个目标推进——让数据多跑路、群众少跑腿，让企业轻装上阵，让办事更简便。
“最近我们还指导县级政务服务中心和市社保分中心设立‘协调帮办’窗口，这是全省第二个从上到下设置此类窗口的做法。”吕凡告诉记者，如果市民办事时发现应在窗口受理而拒绝受理、服务态度差、没有一次性告知，存在卡、拿、要现象的，都可以到“协调帮办”窗口进行解决。“服务思维说到底就是乙方思维、用户思维，群众是否满意是检验我们工作的重要标准。”
除了办事高效便捷，政务服务大厅不少角落更是体现其人性化服务的追求：温馨的母婴室、残障人士卫生间、第三卫生间、户外吸烟区、自助服务区的“呼叫帮办”按键，甚至连整个大厅的布局和标识都是一派简洁大方、美观宜人的风格。“我们不仅要建设文明服务的窗口，也要建设培养市民素质的阵地，让每个人走进来感到舒服，并在潜移默化中当好文明市民。”吕凡说。
努力就会被看到，7年揭阳市政数局荣获“广东省文明单位”，年荣膺“全国文明单位”。在政务“好差评”榜上好评率为99.38%，在全省名居前茅。就在近期，负责管理政务大厅的审批协调服务科被揭阳市委推荐为全国“人民满意的公务员集体”，全市只此1个名额。
“我们实行‘扁平化’管理和‘淘宝式’服务，目的就是为揭阳政务服务树一股清风，让广大市民有尊严、更便捷办成事。”该局工作人员林永信介绍说。
陈婷婷
陈婷婷
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来源：南方+-创造更多价值